Gestión de tienda

Una organización a su servicio

Al formar parte de la cadena de tiendas Luxenter, tendrá el soporte de toda nuestra organización. Recibirá toda la información necesaria para operar una tienda Luxenter. Nuestros manuales y formaciones cubren todo el concepto retail: operación de la tienda, formaciones para el personal en venta y en conocimientos de joyería, visual merchandising, plan de fidelización, etc.…

Nos volcamos en apoyarle y asesorarle antes, durante y después de la apertura de la tienda en todas las áreas de negocio para permitirle concentrarse en el servicio al cliente y en la experiencia de compra de este.

  • Nuestro experimentado equipo visitará su tienda para darle ideas de cómo mejorar la gestión de la misma.
  • Su coordinador/a de tienda será su persona de enlace. Él/ella visitará su tienda para ayudarle a configurar metas alcanzables.
  • Cuando se enfrente con problemas de personal, él/ella es la persona a quien recurrir, listo/a para ayudarle a crear planes de personal.
  • Todo el apoyo para esta gestión, también está en nuestro portal interno y en nuestro manual de tienda. Donde verá con detalle, las técnicas de venta, los objetivos de ventas, los manuales de merchandising, así como los estándares y tareas diarias. Todo ello para ayudarle en una correcta dirección de la tienda.
  • El Equipo de Escaparatismo, le ayudará en la configuración inicial de su tienda, así como con las implantaciones de nuevas colecciones, todo con el fin de hacer más atractivas nuestras joyas.
  • Se comunicará regularmente con ellos, para ser asesorado sobre los elementos fundamentales de los escaparates, las personalizaciones y las reglas básicas a seguir para obtener una imagen perfecta.
  • Nuestro equipo de Escaparatismo también desarrolla implantaciones visuales y decoración especial de temporada (Navidad, Madre, San Valentín…) para apoyar cada campaña.

El Departamento de formación ofrece una amplia gama de herramientas y módulos de enseñanza.

Nuestro sistema de formación está diseñado para garantizar una atención excelente a los clientes. El objetivo principal es que disfruten de una genial experiencia de compra y así posibilitar que aumente la tasa de conversión.

La formación se realiza en la central, en la propia tienda u “online”. Y está destinada tanto para encargado/as de tiendas como para dependientes. También disponemos de un extenso sistema de aprendizaje online, “Campus Luxenter” que contiene todos nuestros materiales de formación.

Celebramos una reunión anual en la que compartimos información actualizada sobre Luxenter, nuevos productos, tendencias, datos de ventas, nuevos desarrollos…

  • Desarrollamos continuamente material de presentación específico para nuestros escaparates como bustos para collares, bandejas para cajones, displays para exposición de colecciones especiales, etc. Todo ello para garantizar una fantástica experiencia de compra de nuestros clientes.
  • También hemos desarrollado una selección de productos de «regalo por compra» que se pueden ofrecer a los clientes en la tienda en determinadas ocasiones o por perfil de cliente. Los regalos pueden ser pañuelos, bolsos o joyeros, entre otros.
  • Hemos diseñado un uniforme completo que incluye top, pantalón, zapatos y guantes.

El Club Luxenter es un área VIP online para nuestros mejores clientes. El objetivo para su tienda es ayudar a fidelizar a los clientes ofreciéndoles una membresía del Club Luxenter. A través de esta membresía gratuita al Club, los clientes obtienen:

  • Acceso exclusivo a eventos Luxenter
  • Realizar un seguimiento de las compras realizadas
  • Cheque regalo en fechas señaladas: Cumpleaños y aniversarios.
  • Estar informado de las últimas novedades y promociones de la marca.

Actualmente, el Club Luxenter tiene más de 70.000 miembros y continúa creciendo día a día.

Luxenter es una marca sólida y valorada muy positivamente por el consumidor. Nuestro objetivo es la construcción de la marca, con una estrategia 360 º a través de:

  • Campañas de marketing
  • CRM
  • Relaciones Públicas
  • Eventos
  • Redes Sociales
  • Comunicación Digital
  • Medios tradicionales
  • Modelo de Marketing personalizado

Continuamente estamos desarrollando acciones para apoyar a cada tienda, ayudando así a las ventas y la fidelizando a los clientes.

Con el objetivo de proporcionar el mejor servicio a nuestros clientes contamos con un Departamento de Atención al Cliente que les apoya en el día a día del negocio, tanto a nivel de producto, como a nivel de servicio postventa.

Dirección de tienda

La dirección de las tiendas se basa en cuatro pilares fundamentales, en los que nos apoyamos para dirigir las tiendas.

Coodinación de tienda

Dirección de Personal.
Gestión de Datos (tasa de conversión, unidades por ticket, cuenta personas).
Informes.
Objetivos por ventas.

Escaparatismo

Optimización del espacio destinado a cada colección.
Correcta ubicación de los mejores vendidos.
Escaparates de temporada.
Correcta implantación de las campañas.

Producto

Los productos correctos en la tienda óptima y en el momento oportuno.
Correcto ciclo de vida de los productos: Novedades, maduración, desactivación de reposición, discontinuación.
Optima circulación de productos dentro de la cadena.

Personal

Formación en técnicas de venta.
Formación en conocimientos de joyería.
Formaciones en tienda sobre servicios de post venta.

Plan comercial

El plan comercial de tienda se centra en tres actividades principales.

CAMPAÑAS Y COLECCIONES

Lanzamiento específicos.

PROMOCIONES

Tanto de productos como de regalo.

PRODUCTOS ESTRELLA

Situados en escaparates principales.

Lanzamiento de campañas

El lanzamiento de cada campaña se hace gracias al trabajo en equipo de diferentes departamentos, de esa forma conseguimos una óptima implantación en tiendas.

PRODUCTO

Plan de surtido correcto por cada tienda.

ESCAPARATISMO

Visuales y decoración ad hoc.

COMUNICACIÓN

Activación de PR, RRSS y web.

TIENDAS

Incentivos por ventas en campañas específicas.

Novedades en las tiendas

El lanzamiento de novedades en las tiendas dinamiza las ventas y atrae a los clientes. Es por ello que nuestra entrada de novedades en tienda es mensual, exceptuando los meses de rebajas: julio y enero. Hay dos entradas principales en marzo y septiembre y ocho entradas secundarias.

Omnicanalidad

¿Qué significa la omnicanalidad para Luxenter?

EXPERIENCIA DE COMPRA

El cliente puede comprar online y recoger en tienda.

El cliente puede comprar en tienda y recibir su compra en casa.

STOCKS

Visibilidad de stock de cada tienda en tienda online.

Posibilidad de reservar de joyas en tienda física.

DIGITALIZACIÓN DE TIENDAS

Los clientes serán visibles para todas nuestras tiendas, offline y online.

Compra de artículos exclusivos online en tienda física.

¿Te asesoramos?

Rellena el siguiente formulario para que nuestro equipo de expansión pueda contactar contigo y asesorarte sin ningún compromiso.